Показатели качества

Потребительское свойство услуги

Показатель качества основных услуг передачи данных

Значения показателя

1 Готовность соединения

Услуга коммутируемого доступа в сеть Интернет:

— доля успешных попыток соединения от общего количества соединений, %

99,8

Услуга постоянного доступа в сеть Интернет:

— коэффициент готовности соединения с сетью Интернет, %

99,2

2 Скорость установления соединения

Услуга коммутируемого доступа в сеть Интернет:

— доля соединений, удовлетворяющих нормативам по времени установления соединения, %

99,8

3 Непрерывность соединения

Услуга коммутируемого доступа в сеть Интернет, услуга постоянного доступа в сеть Интернет:

— доля соединений, окончившихся преждевременным разъединением, %

1,8

4 Качество передачи данных

Услуга коммутируемого доступа в сеть Интернет, услуга постоянного доступа в сеть Интернет:

— доля соединений, удовлетворяющих нормативам по скорости передачи данных, %

— коэффициент IP пакетов, переданных с ошибками, %

— время задержки передачи IP пакетов, с.

— коэффициент IP пакетов, потерянных при передачи данных, %

98,2

0,00009

0,05

0,00007

5 Своевременность организации доступа к услуге

Услуга постоянного доступа в сеть Интернет, услуга виртуальных частных сетей ПД:

— доля договоров, в соответствии с которыми доступ к услуге был организован в нормативное время, %

100

6 Скорость ремонта

Услуга коммутируемого доступа в сеть Интернет, услуга постоянного доступа в сеть Интернет, услуга виртуальных частных сетей ПД:

— коэффициент восстановления связи

98,6

7 Доступность службы поддержки

Услуга коммутируемого доступа в сеть Интернет, услуга постоянного доступа в сеть Интернет, услуга виртуальных частных сетей ПД:

— коэффициент доступности службы поддержки, %

95,1

8 Правильность тарификации

Услуга коммутируемого доступа в сеть Интернет, услуга постоянного доступа в сеть Интернет, услуга виртуальных частных сетей ПД:

— коэффициент правильности выставленных счетов, %

100

9 Удовлетворённость абонентов обслуживанием

Услуга коммутируемого доступа в сеть Интернет, услуга постоянного доступа в сеть Интернет, услуга виртуальных частных сетей ПД:

— коэффициент удовлетворённости абонентов

98,4